Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Aufhebung
Eine Annullierung ist möglich wenn seit Zahlungseingang nicht mehr als 72 Stunden vergangen sind und sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Sobald die Sendung an den Transportdienst übergeben wurde gilt der Auftrag als versendet und eine Stornierung ist ausgeschlossen.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung ist nicht vorgesehen wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen keinen Anspruch auf Stornierung.
Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versand kann die Rückgabe gemäß den Bestimmungen zur Richtlinie für Rückgabe Erstattung und Umtausch erfolgen.
Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa zehn bis fünfzehn Werktage in Anspruch nehmen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechender Beleg
Angabe des Grundes für die Stornierung
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (518) 491-8624
E Mail: livraison@nestverde.com
Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen. Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.
Wird der Antrag akzeptiert erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das Kreditinstitut innerhalb von drei Werktagen.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage abhängig von der jeweiligen Bank.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen ist erneut Kontakt aufzunehmen unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises.