Richtlinie für Rückgabe Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Widerruf
Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge die nach Ablauf dieser Frist eingehen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme
Als berechtigte Gründe gelten unter anderem sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an der Oberfläche.
Mängel in der Beschaffenheit wie fehlende Bestandteile oder beeinträchtigte Originalverpackung werden ebenfalls berücksichtigt.
Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen können einen Anspruch begründen.
Schäden die während Transport Montage oder Lagerung entstanden sind fallen in den Anwendungsbereich dieser Regelung.
Produkte die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden werden ebenfalls einbezogen.
Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel gelten als Reklamationsgrund.
Eine Rückgabe ist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes möglich.

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren und es sind folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer Zahlungsnachweis Begründung der Rückgabe sowie entsprechendes Bild oder Videomaterial.
Telefon: +1 (518) 491-8624
E Mail: livraison@nestverde.com
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF Format sowie ein entsprechender Leitfaden zur Verfügung gestellt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken das Etikett herunterzuladen auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Transportdienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren durch die Plattform übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels zusammen mit einer Sendungsverfolgung.
Bei einer Rückerstattung wird nach Überprüfung der zurückgesendeten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel Visa oder Mastercard zurückgeführt.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs wie Naturereignisse Konflikte oder Unterbrechungen im Transport verursacht werden erfordern eine gemeinsame Klärung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe Umtausch und Serviceleistungen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Gewährleistung von Vertraulichkeit und Datensicherheit.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit Auskunft Berichtigung oder Löschung der gespeicherten Daten zu verlangen.